这些问题，做SEM的你是否也遇到过？你问·我答014期_SEM

这些问题，做SEM的你是否也遇到过？你问·我答014期

艾奇菌

2017/02/06

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百度推广观星盘产品解读

时长: 45分钟

讲师: 百度企业商学院

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艾奇学院你问·我答栏目，专门为大家解答互联网营销领域遇到的各类疑难杂症。大家可通过文章底部留言参与提问。艾奇学院的一定知无不言，言无不尽！

- 下面来看今天的问题 -

一问：对于目前医疗大部分病种是黑名单的情况，该怎么推广，这个问题应该是大部分人关心的问题……我这边做中医，疑难杂症遇到的病种非常多。
专家团 @李大仁 @友友 @老庄主 @行知答：
1、拓展关键词量级，适当做人群词，凡患者会搜索的潜在词汇都尝试做一些。
2、通过优化创意，拓宽匹配方式，提高出价，拓宽匹配来提升关键词的匹配能力，抓取更多流量。
3、添加一些错字/别字/同音字/同义字或者省略禁词来推广。
4、还可以从疾病的专业打检查及指标进行拓词，或根据疾病在各个地方的俗称！比如乙肝是禁词，我会拓肝病检查相关词:转氨酶，两对半检查，病毒定量检查等。做医疗还是需要一定的医学基础，我（老庄主）当年做肝病科室，自学了两本肝病的医学书籍，还是能从医学专业出发，寻找到很多精准的关键词的。
5、利用SEO/SMM/DSP等营销方式辅助推广，例如和第三医疗网站合作也是不错的选择，我们之前就会和寻医问药，求医网的专栏进行合作。
6、黑名单不会无缘无故出现，医疗关系到百姓民生，合规化是大势所趋，推广过程中，只能尽量规避，没有专门针对黑名单的推广办法。
顺便送上一张拓词八爪图：

二问：艾奇菌您好，新年快乐！很想了解一下客户咨询时的话术，怎么提高成交率，有什么经验传授。我们是广告公司。经常竞价员和客服是一个人，相信很多中小公司竞价员接线客服都是一人，身兼数职。所以与客户电话沟通的质量怎么样尤为重要。
艾奇先生（微信：710554356）答：
说实话，不知道你所在哪个行业做什么产品，不好说给你什么建议。不过方法倒是可以教你一些。你把你同行的所有网站都列出来，跑到他们咨询工具里面去问你们经常会遇到的典型问题/敏感问题/关键问题……看看他们都是怎么回答的，平时多去光顾下，模仿学习借鉴然后超越…
三问：艾奇君，我一直很困惑，我带的客户比较多，但是我还是不够了解自己客户的业务和产品。虽然每次打电话沟通也说，发现聊上几次后就不知道说什么了。问题：了解客户我们该从哪些维度入手呢，怎么能深入了解客户情况呢。
艾奇先生（微信：710554356）答：
你应该是乙方的优化师吧，我给你推荐这篇文章《一个乙方优化师的自我修养》，你看完就豁然开朗了。文章涉及五大维度的问题，你可以通过客户网站或者跟客户去电话调研了解到。
一、你了解客户的生意吗？
①了解客户的主要产品和服务，这些产品和服务是如何通过在线广告去销售或提供的？
②客户的目标受众群体是什么样的？
③客户的核心竞争优势是什么？
④客户的主要竞争对手有哪些？
⑤客户企业目前面临的挑战或困难是什么？
⑥客户目标受众在网站看到或做什么？哪些受众网站行为对客户有特别的意义？
⑦客户的产品线中哪一款是卖的最好？哪一款卖的最差？我们的广告主要推广哪些产品？
⑧客户为目标受众提供哪些增值服务，比如免费送货，其它对受众有吸引力的服务等？
二、你了解客户的广告营销策略吗？
①客户今年主要的市场推广策略有哪些？
②客户在市场推广上取得的一些成功方式？具体是哪些因素导致了成功？
③客户的网络营销策略是什么？
④客户除了目前选择的百度推广，客户还使用哪些线上或线下的营销媒介？
⑤客户是通过什么方式去影响处于不同购买周期的目标受众群的？
三、你了解客户判定成功的广告营销衡量标准吗？
①客户如何衡量广告营销投入的投资回报率？
②客户是如何衡量广告是否成功呢？
③客户会用哪些帐户指标作为衡量广告成功与否的因素？是流量？点击率？
四、你了解客户的广告效果跟踪方式吗？
①客户是如何跟踪推广效果的？
②客户网站上有没有一些对于客户的生意特别有意义的页面？比如表示销售机会或销售成功的页面？
③客户使用什么样的转换跟踪工具对广告进行跟踪分析？
五、你了解客户产品服务季节性的应对方式？
①客户的产品或服务是否有季节性？主要的销售时段和哪些假日有关？
②客户的新产品或服务有没有具体的发布周期？
③客户是怎么在目前这些广告媒介上分配预算的？主要考虑哪些因素？
④客户是用什么样的策略应对产品或服务季节性的特点？
⑤客户是如何调整预算从流量高峰中获取最大的收益？
⑥客户的线上转换或销售主要集中在什么时间段？