公孙孟 
2017/02/11 
高转化的信息流文案撰写原则 授课老师：吴婷婷
时长: 60分钟
讲师: 吴婷婷
市面上的在线客服软件有商务通、53客服、乐语、live800等，各家都提供租用版和服务器版。小公司一般使用的是租用版本，租用版按坐席收费，一个坐席大概600-1200元，租用版所有的聊天记录都会保存在厂家的服务器上。大公司一般会购买服务器版本，服务器版本可按需求进行定制，费用较高，光是购买软件的费用就好几万，加上自己还要配置服务器和带宽，总费用下来会接近5-6万，服务器版本不会受到租用版流量的限制，而且所有聊天记录都保持在自己的服务器上。
以下是从alexa.cn查到的各家日均IP数据，这个数据不包括大公司购买的服务器版本，数据可以看出商务通是这个市场的老大。
如果你见过商务通的后台，你一定会吐槽它的后台界面设计真的很土，类似10年前的软件设计风格，而且多年不变，现在看来这种风格倒是有很多好处，第一：客服软件只是客服人员用来沟通的工具，操作方便就行，后台的界面设计不是重点，第二：界面和功能保持一致，不做改版反倒会让客服人员一直习惯，如果改来改去，客服人员会不适应新功能和界面，造成使用不便。
商务通在医疗行业的市场占有率超过90%，几乎垄断了医疗，可想而知商务通每年的利润会有多丰厚，有句话好像是这样说的：商业的真谛不在于竞争，而是垄断。商务通是客服软件行业赚钱最舒服的公司，几乎没有对手。
为什么商务通能垄断医疗？据说早年某莆田医疗大佬最早使用商务通，他在全国各地拥有几十家医院，使用后效果都不错，后来他的同乡们纷纷效仿，商务通开始大面积被全国各地民营医院采用。
咨询人员长期使用商务通，逐渐对商务通形成了依赖，几乎达到了非商务通不用的地步，因为要是改成其他客服软件，咨询人员很难适应，其次医疗竞价分析系统都是采用的都是商务通的数据格式，牵一发会动全身，而且商务通本身也针对医疗行业做了一些特色的功能。就这样商务通客服软件在医疗行业形成了强大的壁垒。商务通的对手只能是羡慕嫉妒恨了！
但是也有不甘心的企业硬要挑战商务通的霸主地位，最新的挑战者叫快商通，经过了2-3年的发展，快商通市场占有率还是很小，未能对商务通构成实质威胁。
奇怪的是其他行业很少使用商务通，应该跟商务通土掉渣的界面设计有关，教育培训行业大量使用53客服和乐语，Live800走的是高端路线，在一些土豪企业用的比较多，比如银行、电信、保险、电商等。
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