咨询对话中,不要忽视这个能提高转化率的小细节!
赖静茹
2017/06/03
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端午节纪念屈原,那屈原是几岁投江的?如果活到今天几岁了?大家知道不···很多人不知道。就像有时候聊对话,预约了录系统时,才发现年龄忘了问!问诊中年龄很重要,但很多人会疏忽。

不管是培训还是分析对话,都会强调问诊的重要性,特别是年龄。但很多咨询意识不够,别以为只是年龄,知道年龄可以给我们提供几点:

一、根据年龄建立思路,决定沟通表达方式

假设咨询师25岁,遇到20岁的人跟遇到40岁的人,沟通语气肯定不能一样。

20岁的人,你可以俯视他,以长者或过来人的身份出发沟通指导,他可能会乖乖听你的,因为他比你小,会当你是姐姐。

40岁的人,他的阅历和生活经验比你多,他是过来人,按照礼仪得称他“您”。有较强的辨别力和主见,咨询师不要过于强势,分析后给与建议再引导。

✎如生活中,你25岁,对20岁的新同事,你会感觉你比她厉害,气势能压过她,起码年龄在,讲话不会太客气;对30岁的新同事你肯定不会用对20岁的新同事的态度来对她。

二、根据年龄判断职业和收入

低于20岁的学生居多,无经济权,手心向上,低于25岁的也大都只是普通员工,收入也一般,他们不是在意费用,而是不得不在意费用。你说一两百,他说好贵啊,很正常,有可能他月薪才两千。

28-35岁往上,大都有独立的经济主导权,有的人要养家糊口,有的人是小老板,不同的职业不同的收入,经济的支配不同,对于看病费用的理解也不同。但起码收入会比小年轻高。(当然有例外的,我们只说常规)

✎如生活中,你20岁的时候月薪2000+,99元的美宝莲口红对你来说不贵,328元的香奈儿口红你就觉得贵了,不在你的范围。30岁时月薪5000-10000+,买香奈儿的口红就小意思了。

三、根据年龄判断观念和文化素养

这点可以分90后和80往后。

90后思维更跳,更网络,无边际。喜欢的东西,表达的方式,休息的时间,为人处世的观念,文化层次等各方面都跟80往后不同。80以后相对传统,保守点,循规蹈矩,语言的表达也有自己的特点。

✎如生活中,你刷朋友圈,会看到90后的同事朋友半夜发食物配文字:深夜放毒。但70后就不会···

四、根据年龄决定疾病分析的方向

20岁的人,ZX的病种,分析原因多从:BP,GT敏感,SY方面切入为主导。

40岁的人,除了从GT敏感切入,还可以问出是否存在YW及QLX方面的问题,作为主要思路。

✎如生活中,未婚时候的你痛经,很多人会告诉你,等你有了男朋友,跟他啪了就会好,生孩子后就会好。40+以上的人痛经,就多考虑是病理性,不会有人跟她说,没事你回去跟你老公XXOO就好了~~~

五、根据年龄决定WH灌输的方向

18岁的人咨询ZX,你得先问问是和右手啪啪啪ZX还是跟女友OOXX,如果他是跟右手啪啪啪,还是个小C男一枚,你灌输什么男性尊严,面子,女方嫌弃压根没意义,他会告诉你,不然你先帮我找个女朋友。重心就不用放在这种人上面了。

如果有啪过的小年轻,ZX了,那就讲美好时光,曼妙女郎,心疼你这么小就无法享受这触电般的拉锯战,可惜了。这是可以解决的,又不是没机会性福。

38岁的人ZX,那你就可以从男性尊严,面子,社会层面,女方心理活动方面去切入。这些都是痛点。适当的去刺激,不要过度,不然刺死了。

无颜无法满足家花也就算了,万一有机会采摘野花,那你也只能当个呆瓜,人家还以为你这么正经,其实是不能用,这种尴尬,也只有你知道了。

✎如生活中,你18岁,你七大姑八大姨跟你说,你还不赶紧找对象,小心嫁不出去,你肯定当他们傻逼。若你28岁,你自己多少也会着急,不用他们催,你都会想着,只要条件差不多,立刻嫁!

SO……

以上五点,是我个人总结而出的观点,各位咨询的小仙女别小看只是一个年龄,深挖,它确实代表不少东西,对提高转化率是有很大的帮助。如果你有更好的观点,欢迎加我微信私聊或留言区探讨~

端午节安康~~记得吃粽子~~

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