最近有优化师来问到，基木鱼平台怎么用？可能对部分优化师来说还不是很了解，本篇就简单介绍一下基木鱼平台及常见问题解答，后附产品手册下载，资料来源百度营销中心。

基木鱼平台其实是之前的商家营销页，换了个名称做了一些升级，样式更加的丰富了。免费智能建站，可视化编辑好操作。可以自主定制移动落地页的平台，生成的链接可以放在移动端投放推广，里面有上千套模板可以修改也可以付费定制。

根据得到的最新消息：目前医疗、商务服务代理代办、生活服务物流行业等少数行业预计12月12日起落地页需全部切换成基木鱼落地页。

操作手册内容较多，还有一些优秀案例，这里就不详细介绍了，可直接下载获取PDF手册文件。

【基木鱼平台产品手册】2019.09

下载链接：https://pan.baidu.com/s/1xwsdj5XLt9XnLdqTQ5mmWg 

提取码：mzbh

▶ 落地页相关问题

【登陆&权限类】

1、基木鱼平台是从一站式后台登录吗？账户是否有安全隐患？

A：当前基木鱼平台的登陆方式，暂只支持一站式（www2）后台登录；

2、一线同学通过“crm-一站式-基木鱼卡片”登陆基木鱼平台可以跳转吗？

A：可以；

3、基木鱼平台的主账号和子账号设置有要求吗？

 A：基木鱼平台现在没有主、子账号的设置能力。

【模板&模块类】

4、基木鱼平台提供免费模板仅是单页模式吗？

A：基木鱼平台提供多种模板，包括智能单页、空白单页、通用文章单页，多页站点，行业定制模板等。

5、 基木鱼平台模版是否支持自定义添加、删减？通用及行业模版是否有使用推荐功能？

A：基木鱼平台有空白页模版，客户可自由设计，支持删减编辑；8.16版本支持教育二级行业模版及通用行业模版，之后会陆续推出其他行业模版。

6、基木鱼平台行业付费模版及营销转化组件，收费标准是什么？

A：行业模版和营销转化组件均是免费的，营销服务市场模板是付费的，具体价格暂未确定。

7、站点名称如何修改？

A：单页站点的站点名称在编辑器左上角位置可进行修改；多页站点的站点名称在站点设置位置可进行修改

8、行业定制模板能修改名称吗？

A：行业模板（四品一械、B2B行业）目前暂时不支持修改页面名称。

【编辑器&组件类】

9、是否可以实现页面中的嵌套功能，比如点了按钮后对应出现相应的内容展现。

A：目前不支持嵌套功能

10、上传图没有办法自适应图的大小。

A：目前单图、轮播图支持不同比例及自定义图片大小，其他暂时不支持。

11、PSD图层编辑可以直接上传PSD文件吗？

A：在基木鱼编辑器中，自定义组件中，支持PSD功能。

12、线索转化组件怎么删除其中的电话，只保留两个？

A： 组件编辑区（即编辑器页面右侧）可以关闭按钮，最多保留3个，至少保留1个；

13、多图上传操作，是否有批量上传的功能？

A：每个图片需要进行单独的尺寸裁剪，暂不支持批量上传。

14、基木鱼平台电话拨打设置，能实现400转分机号吗？

A：支持电话，固话，其他（包含400）。

15、编辑器内，保存后是否仍可允许撤销或重做的操作呢？

A：可以；

16、基木鱼平台，电话组件在设置固定电话时，只支持10位数的设置，一版固话为11位数？

A：已更新电话位数格式，限制放开10-12位，已上线。

17、页面名称不能修改且不能重复，能不能不披露给客户看页面名称。

A：智能单页和多页页面均可以进行修改，且页面名称已经可以重复放开限制；页面名称暂时无法满足不披露到C端。

18、在编辑器中，表单高级设置中的计数显示的数量不对？

A：在编辑器里是随机的，就跟展示报名用户列表一样，是假数据，预览时候是真数据。

19、文本或者表单添加时，不能实现拖入放在鼠标位置，而是直接出现在模块最上方，什么时候可以支持这种操作？

A：当前已支持；

20、在基木鱼编辑器，线索转化组件设置完成后，提示无法提交？

A：实际线索转化组件未填写完整导致，需要填写完成提交；

21、文章标题字数不支持16字符以下的设置，而且文章标签分隔符只支持英文符号分隔符，操作不方便？

A：已完成优化，当前支持4个字符（2个汉字）以上，文章标签分隔符支持中英文符号分隔符。

22、组件文字在设置过程中，提示文字超限无法保存提交，实际文字未超出字数限制？

A：问题已修复，正常提交即可。

23、视频组件支持500M大小的视频上传，但在素材库上传是只支持15M以下的视频？

A：问题已修复，统一规定上传20M大小的视频。

24、商桥不在线，点击咨询是否有机器人支持？

A：默认机器人客服

25、在编辑器内，如何取消选中呢？

A：支持点击内容库以外区域取消选中。

26、文章页的文本编辑器不能插入图片/没有插入图片按钮？

A：通用文章页的文本编辑器不能插入图片的问题已修复；多页站点文章页内暂时不支持插入图片，故没有插入图片按钮。

27、基木鱼平台支持直接导入psd的功能吗？

A：在编辑器自定义组件内可以导入psd，和商家号的操作一样。

28、在使用基木鱼编辑器时，图片组件不设置标题无法保存，如设置标题后，则会破坏原有页面设计？

A：已完成优化。

29、基木鱼霓裳编辑器所在模块不能叠加表单，无法进行页面设计？

A：已完成优化。

30、基木鱼平台的金刚导航是否可以链接官网子链？

A：前仅支持百度自有站内链接，不支持外链。

31、原商家号页面转到基木鱼平台后，是否所有页面都可以编辑？

A：部分原商家号页面因版本问题，在迁移不支持编辑，即没有编辑按钮；

32、线索转化组件怎么删除其中的电话，只保留两个？

A： 选中线索转化组件后，在编辑器右侧组件编辑区，可操作关闭按钮，最多保留3个，至少保留1个；

33、页面审核被拒原因提示为“涉嫌为多个公司进行推广”，是什么原因？如何修改？

A：可能原因是在编辑器关联普通链接的位置设置了外链导致。

34、咨询组件的在线沟通窗口的文字能修改吗？

A：可以，在高级设置-展示引导语进行内容修改。

35、基木鱼编辑器中咨询组件，以前支持普通链接的，为什么现在只能下拉选择咨询页？

A：目前在咨询组件添加咨询方案需通过下拉选择营销通已授权过的咨询方案，已保证获取全链路咨询数据，商家号咨询外链白名单机制已不再提供用。

36、基木鱼-工具箱上传app安装包链接为什么总是上传错误？

A：上传的链接格式不对，需要上传后缀是apk格式的链接。

【站点数据类】

37、基木鱼平台在保护客户的商业数据方面有什么功能？

A：线索数据脱敏处理，手机二次验证才能下载。

38、数据监控方面，如果用户没有留下线索，是否能监控到用户访问的深度、访问点击路径？

A：如果客户没留下线索，监控不到线索数据，页面数据可在基木鱼平台-站点分析查看。

39、站点分析的URL和天粒度的是针对投放基木鱼的站点数据的是吗？

A：是的

40、基木鱼平台站点数据的pv/uv与实际推广产生的数据不一致？   

A：数据报告统计的pv/uv需筛选“推广投放”数据进行查看。

41、基木鱼是否支持分析已成功转化的人群特征？

A：长期看，热力图可以解决此类需求，目前feed端热力图分布方案规划开发中。

42、基木鱼数据是否能精确到客户转化来源的关键词维度？

A：基木鱼数据目前支持页面数据（包括：浏览次数、独立访客、按钮点击、有效咨询、留电会话等），线索转化数据中有关键词字段。

43、基木鱼平台支持安装百度统计吗？如何进行安装？

A：支持；在基木鱼平台点击工具箱-是否安装按钮打开后，百度统计即可安装完成。

注：原商家号页面迁移至基木鱼平台后，需重新开启绑定统计代码，并将页面重新送审后通过30分钟后，新统计代码才会生效。如仍出现未安装成功问题，发送邮件反馈至 tongji_reply@baidu.com。

44、为什么操作点击站点转赠之后页面设置的链接为空呢？

A：站点转赠时，被转赠的站点内的外部链接、转化组件等都会被致空，需要客户重新填写与自己域名保持一致的链接及组件。

 45、账户只是新建了站点，还没有进行推广，为什么会有数据呢？

A：站点分析中的数据不完全是广告数据，页面过审之后，直接访问页面也会产生数据，并显示在“其他”流量渠道内统计；

46、营销页迁移基木鱼平台后，历史数据是否会丢失？

A：不会丢失，平台数据会一并迁移。

47、目前天粒度和url粒度是分开的，希望能结合起来看，方便分析。

A：目前暂不支持。

【小程序类】

48、小程序有没有时效限制？是否需要定期续费？

A：小程序是免费使用，没有使用时效。

49、基木鱼平台的小程序仅指商家小程序吗？

A：基木鱼平台是商家小程序，且一个账户只能创建一个小程序。

50、小程序是否提供配置URL，是否支持在非百度媒体配置？

A：小程序生成后有对应的小程序URL可以用于投放，不支持在非百度媒体配置，仅支持手百环境配置。

51、基木鱼一键生成的小程序跟单独开发的小程序有什么区别？

A：原商家小程序，多页站点审核通过后，补充店铺信息和底部导航栏可以一键生成小程序，大大降低了小程序开发门槛。

52、基木鱼平台一个账户只能建立一个小程序站点？

A：一个uc账户只能创建一个小程序。

53、基木鱼平台后期是否会考虑接入第三方小程序？

A：目前只支持百度小程序。

54、一键转小程序功能支持所有行业吗？

A：暂不支持高危行业，支持其他非高危行业，后续是否开发部分高危行业，后续及时同步。

【平台类】

55、基木鱼平台与商家号平台区别是什么？

A：基木鱼平台是内容生态后台，包括建站工具（智能单页，多页，文章页）、营销转化组件和商家小程序等。

56、基木鱼平台和商家号是相互独立的吗？

A：是两个不同的平台，8.16基木鱼上线后，开通基木鱼平台权限的客户，原有商家号的落地页会平迁至基木鱼平台，后续直接登录基木鱼平台进行操作管理。

57、基木鱼平台建站是否有时效限制？是否需要定期续费？

A：建站是免费使用，没有使用时效。

【多页站点类】

58、基木鱼的多页站点是如何实现？

A：多页站点是搭建内容库，C端页面自动生成。（其中教育行业的首页及营销活动页可以进入基木鱼编辑器进行设置，通用行业模板的首页，产品/服务，营销活动也可以进入基木鱼编辑器进行设置）；

59、多页站点通过页面树进入到编辑器后，没有提交，怎么进行站点提交呢？

A：需要在多页页面树中，全部编辑完成后进行统一提交。

60、多页站点编辑器不设置金刚导航不能保存，且金刚导航不能删除？    

A：制作多页站点，需要设置金刚导航，实现多页站点之间的跳转，所以必须设置链接，暂不支持删除；如客户不设置金刚导航，可在智能单页下实现。

61、多页站点每个单页面的审核状态是通过，但在页面树的状态是草稿，点击提交提示报错？

A：需要在多页页面树中，进入对应编辑器补全内容保存后，进行整站统一提交。

62、多页站点-热门活动二级页面是否支持留言板？

A：暂不支持

63、多页站点是否支持添加商桥代码？

A：无需添加，直接授权关联IM工具即可；

【审核类】

64、落地页页面做完后不能保存也不能提交，是什么原因？

A：同一页面，被不同的人员同时操作导致，需要返回审核结果之后才可再次编辑；

65、基木鱼平台搭建的落地页页面物料一直审核中？

A：因推送问题影响物料无法送审，导致页面一直审核中，现问题已修复。

【其他类】

66、Tp服务商-营销服务市场行业解决方案与基木鱼营销服务市场的区别是什么？

A：原来叫“Tp服务商“，现在叫“营销服务市场“，没有区别。

67、客户站点能不能生成独立的域名？

A：域名主域是”wejianzhan”。

68、对于行业准入要求，全行业都可通过基木鱼平台进行无网、无ICP开户吗？

A：百度可以监管落地页内容，即无需ICP备案。

69、客户升级基木鱼平台后，信息流推广中的商家号入口名字还未变更？

A：不影响跳转，因存量还没有全部迁移，需在大批量迁移尾声后统一更换所有入口名称；

70、基木鱼落地页仅支持百度投放，360、搜狗等其他推广平台是否可复用？

A：制作好的落地页可用于其他平台，但取决于其他平台投放的要求，是否允许使用wejianzhan二级域名推广。

71、基木鱼平台制作的站点是否有独立的源代码和数据表，是否可修改？

A：基木鱼平台制作的站点，无论是单页还是多页，均可以修改页面物料内容，但不能修改生成页面的源代码。

72、基木鱼平台支持现有网站转码吗？客户之前的落地页如何迁移到基木鱼平台？能否保留原有样式及功能？

A：暂不支持转码；客户之前的落地页会直接平迁到基木鱼平台，无需客户进行操作；

73、基木鱼落地页是否限制推广消费？

A：基木鱼平台生成落地页对推广消费没有限制。

74、基木鱼平台的落地页和信息流的营销页有什么区别？

A：基木鱼平台会承接百度系下其他落地页的能力。

75、基木鱼落地页在PC浏览器打开显示效果差？

A：关于PC打开效果差的问题当前问题已修复。

76、在登陆基木鱼平台及跳转营销通时，不支持ie，搜狗等浏览器登陆？

A：已解决浏览器不兼容的问题，当前可支持谷歌，火狐，ie，搜狗等浏览器，建议后续登陆时，将浏览器升级为最高版本。

78、基木鱼平台支持哪些浏览器登陆呢？

A：基木鱼平台建议使用的浏览器及版本如下：

1.谷歌（chrome)浏览器 65及以上版本

2.火狐（firefox）浏览器 52及以上版本

3.QQ浏览器 10.5及以上版本

4.搜狗高速浏览器 8及以上版本

基木鱼在谷歌和火狐浏览器下表现更佳，推荐使用。

附：

谷歌浏览器版本升级参考：https://jingyan.baidu.com/article/29697b914b9f85ab20de3c8e.html

火狐浏览器版本升级参考：https://jingyan.baidu.com/article/86f4a73e83454a37d752694c.html

79、在基木鱼平台，已经审核通过的站点，如果删除后对应的url是否还能正常打开？

A：审核通过的站点删除后url还可以正常打开，不影响C端的页面打开以及推广。建议如果已删除站点，不要再使用此url作为推广链接。如需彻底删除，可提交凤聆平台提报进行数据删除。

▶ 营销通相关问题

【组件类】

1、抽奖组件中，抽奖量是否可调整? 客户是否可以自行设置抽奖内容及形式？

A：抽奖量可调整，客服可以自行设置抽奖内容及形式，后期更新抽奖类型。

2、抽奖组件提交手机验证码，目的是收集用户手机号码吗？

A：是的。

3、营销组件-表单，生效后是否可进行编辑修改？

A：不支持，可直接复制后编辑提交，效果和编辑一样；

4、如果只能选择咨询页面，那么在背景，和对话框头像等美观度上能不能进行优化。

咨询页面的美观度是根据不同咨询工具来适配的。

5、表单组件中城市选项下方带有必选项。

A：目前线上城市表单项不支持拆分，现阶段如果不想要具体地址栏，可以用下拉单选设置省份和城市实现不添加具体地址。

城市表单项地址栏作为可选项供客户自定义已在开发中，预计11月初上线。

【设置类】

6、第三方咨询工具如53、商务通等，怎么接入基木鱼平台？

A：通过BCP授权，平台可接入主流的咨询工具。

7、营销通线索数据可以进行页面筛选查看吗？

A：可以按照页面筛选。

8、营销通的线索数据支持下载吗？

A：可以进行本地下载。

9、营销通可以对线索数据API对接吗？

A：可以

10、营销通线索详单中，如何进行api导出操作？

A：只支持表单和抽奖，需要自定义选择其中的一个页面之后，然后点击API导出。

11、为什么有些页面在自定义下拉选择中没有？

A：目前只支持有线索产生的页面进行自定义下拉选择，没有产生线索的页面没有披露。

12、表单的去重策略设置，是针对页面本身，还是账户下所有的页面？

A：是针对单个页面进行去重策略设置。

13、线索详单中的IP 地址是否可以获取，是否下载可以拿到？

A：不需要获取完整ip，直接开关按钮就能屏蔽；

14、营销通-线索详单的表单和抽奖组件下，自定义页面显示的页面不全？

A：延用原商家号逻辑，有线索数据的页面才能加API，没有线索数据的页面不会出现。

15、线索接收设置为百度HI接收后，为什么收不到线索？

A：需要关注下“移动营销页”服务号。

【中间号相关类】

16、基木鱼中间号是什么？

A：基木鱼的中间号是链接客户与用户之间的呼叫中心系统，一个账户只能配置一个中间号；

17、基木鱼平台申请中间号后，请问以前的中间号还可以用吗？如果可以用那还是之前的电话号码吗？

A：直接迁移过来的号码不会变；

18、客户在设置后台的智能电话，提示“当前地区中间号分配已满”，如何解决？

A：可以选择立即开通，但使用的是省会或北京的号码。只是归属地不同，功能一样。

19、如果客户让其他客户让出来一个中间号的名额，能否直接使用？

A：其他客户出让的号码会暂时进入冷却期，防止上个客户的业务对新申请的客户造成影响，所以也不能直接使用。

20、同一主体下两个账户，分别在基木鱼平台设置了智能电话，而且绑定的都是同一个电话，两个账户统计出来的电话数据互相有影响吗？

A：不同账户的智能电话配置的中间号不是一个，账户维度去看线索数据是分开统计的。

21、原商家号中间号漏接短信提示功能，现在基木鱼营销通是否支持？

A：漏接短信提示在首页右上角账户名称位置设置；

【数据类】

22、线索详单中，用户主动回访和智能咨询页分别是什么意思啊？

A：用户主动回访是指手百来源；第三方咨询页是在客户的网站上发起的；智能咨询页是在百度域内发起的；极速服务小程序是咨询的一个在手百里的小程序。

23、营销通的线索详单中流量渠道字段不清晰，如：搜索广告无法明确是哪个流量渠道？

A：数据字段已优化，已区分pc和移动流量渠道。

24、在营销通-咨询详情数据中，feed渠道流量的数据出现关键词维度字段？

A：feed渠道流量披露关键词维度字段问题，已优化完成。

25、客户手机短信线索不能体现具体哪个站点带来的线索，不利于效果分析和线索分配？ 

A：短信线索字段增加站点名称来源字段，已优化完成。

26、添加咨询链接，每次接待方案下边有ICOP，不知道是什么。

A：icop是原商家号的咨询方案。

27、营销通线索详单中，所下载的数据内容不清晰，（如联系方式有顿号，提交时间格式不合理，数据字段披露不全等）是否可以对齐原来商家号的统计字段？

A：已完成下载数据字段的优化。

28、在营销通表单-用户联系方式，出现部分内容为空白的情况？

A：因涉及到老表单，运营商号码过多导致，现已重新更新号码提取规则。

29、在营销通解绑转化工具时，点击后跳转至基木鱼平台我的站点页面，需要逐一进入进行解绑，操作不便捷？

A：在进行解绑时，支持跳转至垂类具体页面的编辑器，已上线。

30、线索详单中不能查看完整电话号码，如何能查看？

A：因客户信息保密性要求，线索详单的电话号码进行加密，如需查看完整电话，需下载后查看；

31、线索数据下载提示无权限操作？

A：因客户信息保密性要求，只有客户自己支持下载完整数据；线索数据表单下载权限咨询是30天，表单是7天，都是与原商家号保持一致

32、营销通详单的数据是账户所有的数据还是单纯针对基木鱼落地页投放产生的数据？

A：是账户所有的线索数据，不止基木鱼的；

33、智能电话的电话名称，会显示给网民吗？

A：不会在网民来电显示，只用于在b端平台上商家自己记录电话方案。

34、基木鱼营销通的线索数据一般延迟多久能看到？

A：短信通知一般延迟几秒，平台报表一般几分钟；

35、下载基木鱼的表单数据，发现所属计划、单元、关键词等维度字段都没有了？

A：需要先自定义选择需要查看的字段，然后下载；

36、线索详单中流量渠道为空是什么原因，或者是说是指哪些渠道？

A：只有确定是搜索广告来的会展示搜索推广，其他不显示；

37、搜索推广账户里显示有表单数据，但在营销通未显示表单数据？

A：营销通报告披露通过营销通组件交互产生的线索数据，第三方站点通过JS回传给ocpc的线索数据，未同步到营销通，故不显示表单数据。

38、为什么在线索详单中，看不到完整的数据，如何才能看到？

A：这个是数据流通安全部的规范，为了保护广告主的线索安全性和网民隐私；客户自己点击本地下载即可看到完整的线索数据。

39、客户方统计到的咨询来源是ada的网址，实际应该是基木鱼weijianzhan的网址。

A：因为基木鱼现在不允许外链，目前访客来源只能用ada.baidu.com。

40、目前基木鱼后台统计线索区分来源，只有表单可以，咨询和电话不行？

A：咨询可统计到会话来源，流量渠道、地域；电话可统计到地域。不明确需要如何区分来源。

41、在基木鱼中，第三方咨询工具目前在网民没有主动发起咨询时，就不会有数据记录，而之前即使网民没有主动对话，都会有明细。

A：需要明确不会有数据记录是指 “在线索报告中没有统计到访客进站数据”，还是说“访客进入落地页没点咨询之前，客服在咨询工具是否看到访客进来”。如果涉及两种问题可以提供下相关case至凤聆平台，进行排查。

42、电话按钮点击的来源关键词或者投放信息目前缺失。

A：目前电话按钮统计的字段有：站点分析-电话按钮点击次数；线索详单-智能电话：企业号码、用户联系方式、通话开始时间、通话状态、通话时长、地域等。

增加来源关键词等投放数据在开发中，上线时间后期以运营通知为准。

43、线索详单中，在线索报告里显示接通通话时间是0秒？这种是什么情况下出现呢？

A：0秒就是通话时间在0秒和1秒之间

【其他类】

44、基木鱼建站是否可实现与客户自有沟通工具对接？

A：通过BCP授权可以打通主流的咨询工具。

45、基木鱼平台可接入哪些在线咨询工具？

A：美洽、乐语、全时易聊、螳螂、live800、商桥（2016版本）、快商通（5.1.34.16版本）、53快服（5.1.0.7版本）、商务通（服务器：2018.7.8.0615 客户端：7.8.20180625）、安徽壹尚、智聊通、华韩通、MsgOnline信网云、蜜邦、一洽客服。

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