需求成交法:你是替客户解决问题的信任成交法:“不成交”就等于“不信任”价值成交法:让客户看懂产品对比成交法(利益成交):把利弊量化出来,促进决策
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需求成交法:你是替客户解决问题的好的销售人员会有一个信念,他不是买产品给客户,而是观察入微地帮客户解决问题。文案也一样,你要知道你不是来纯粹写文案的,也不纯粹推广产品的,你是来替客户解决问题的。客户有什么需求和痛点,你对应给出解决方案。而不是我现在要卖XXX产品,你一定要买。这是完全不同的思维。针对客户需求,最常见的文案写法就是SCQA模型:场景(Situation)——冲突(Complication)——问题(Question)——回答(Answer)。
Situation 情景或场景 先描述一个大家比较熟悉的场景,这个场景往往跟大家息息相关,或者是一直以来的痛点或需求点,一说你就像被钩住了。Complication 冲突 指出在上面的场景中的一些矛盾或冲突,一定是核心冲突,亟待解决。Question 引出问题 面对上述矛盾和冲突,到底该如何解决呢?抛出这个问题。Answer 答案或解决方案 给出好的方案,也就是你的产品,能够解决上述矛盾和冲突,大家好才是真的好。SCQA模型能够帮助写作者关注并挖掘受众的需求点、利益点和兴趣点,不仅经常被大神级的人物套用,对于新手,也能更有逻辑地去表达。2
价值成交法:让客户看懂产品我们在卖一个产品,虽然说人人都有购买欲,但你文案写得再天花乱坠,再有美感,如果不给消费者购买理由,凭什么让人购买?很显然,客户买的不是产品本身,而是它的产品价值。当然,人人都会说自家产品有多么好,也确实每个产品都有其 “价值”,但这个价值并不是你口中的超级好,也不是你说怎样就怎样,而是客户最终可以感受到的产品价值。所以,关键是突出产品的可感知价值。某种程度来说,客户买的就是要这种能够感知得到的产品价值。绝大多数购买场景,用户都不会去深入调研一个产品,仅凭一些表象或感觉就做出判断,最直接感知到的价值往往决定了最终决策。文案大神奥格威的劳斯莱斯汽车广告是他创作的最著名的作品之一:在这辆时速60英里的劳斯莱斯里,最大的噪音是它的电子钟。短短一句话,将产品事实展现得淋漓尽致。巴黎扬罗必凯为法国眼镜品牌Keloptic做广告时,以梵高自画像、巴黎圣母院等印象派画为背景,制作了一系列对比广告,不断强化眼镜清晰度这个卖点:从模糊的印象派到清晰的写实派,就只差一个Keloptic眼镜而已。
这个是通过正反对比突出可感知价值。定位于高端商务人士的《经济学人》杂志,它没有直接去说服读者订阅它,而是这么说:地球表面 2/3 的面积由水覆盖,剩下的由经济学人覆盖。
这是通过正向群体力量,从众效应突出可感知价值。杜蕾斯避孕套广告让套套变得跟气泡一样超薄,让人印象深刻。
这是利用形象化类比突出可感知价值。博朗(BRAUN)剃须刀有一个很知名广告,使用博朗短短几分钟,效果一目了然。
这是通过参照物突出可感知价值。当然还有更厉害的,用一些超常规方法让产品事实得到让人惊叹的展现。消费者能做的就是选择、选择、再选择,没必要选其他了。美国Texas Armoring防弹玻璃公司就是一个经典例子,他们的董事长Trent Kimball让员工把自己公司生产的防弹玻璃放在自己面前,然后叫员工在距离不到5米的地方手持AK-47,对着玻璃直接开枪,枪枪都是对着自己老板的头啊。
在射击几枪之后,他们玻璃上出现了明显的弹孔,但玻璃没有被打穿,有惊无险,Kimball满意的笑了。之后这支视频迅速走红互联网,人人都知道了Texas Armoring家的防弹玻璃真的能防弹,靠谱。
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对比成交法(利益成交):把利弊量化出来,促进决策好的销售人员经常会把购买产品的利与弊帮客户分析出来,客户就能通过对比,辅助他做出更好的决定。叶云燕老师自己就是会随身带A4纸和笔,在纸上画一个T形线,将白纸分成左右两部分。左侧列出客户购买的好处,右侧列出做这件事可能带来的坏处。这样一来,利弊得失马上就能直观地呈现出来。因为大多数人在好与坏两种想法都在脑子里运行时,往往是一团混沌的,很难快速做出判断。对比成交法,就是帮客户把他心里左右摇摆的天平,用直观的方式呈现出来,而且只要二选一,成交就变得非常容易了。写文案也一样,“买这个的好处,买这个的坏处“,这个问题一定是客户最关心的,你得先解决了。说白了,其实就是可感知的产品价值(买这个的好处)和购买成本(买这个的坏处),这两者共同决定着产品的价值感。可感知产品价值越高,可感知购买成本越低,产品价值感就越突出,购买的可能性就越大。
所以,文案需要做的就是——突出产品可感知价值,降低产品可感知购买成本,也就是损失感嘛。产品可感知价值上面第2点已经说过了,至于购买成本,也就是买这个的坏处,无非就是金钱成本、形象成本、行动成本、学习成本、健康成本、风险成本等等。你需要准确识别用户选择你的产品可能要付出的成本,并去打消这些阻碍,降低他们的购买成本。比如做促销,制造稀缺感和紧迫感,就是在降低金钱成本。比如经常看到的 “假一赔十”、“30天无理由退换”,这些零风险承诺什么时候都好用。这就是在降低风险成本。比如之前日本一个电饭锅产品,广告是:做饭更快。很多家庭主妇都想买,但是担心买了后婆婆觉得自己懒,有损自己的家庭形象。之后这个电饭锅产品就把广告改成:给家人更健康的饭。
结果这些家庭主妇就纷纷选择了购买,因为这个时候她们的形象变成了一个为家人着想的好媳妇。整体而言,一个说法的改变就让她们更愿意购买。不仅增加了这个产品带来的正面形象,也消除了可能带来的负面形象。这是在降低形象成本。当然,没有什么产品是完美的,缺陷肯定存在,你也可以主动抛出产品的一些小缺点,这不仅与产品核心价值不冲突,还可以提升用户的好感度。让大家觉得这个公司这个产品是值得信任的。毕竟,太完美的东西大家都会怀疑,不如索性就制造一些不痛不痒的弊端,增强利弊对比。
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信任成交法:“不成交” 就等于 “不信任”好的销售会有一个原则,永远都不会和客户作对,试图说服她,甚至是跟她争辩。他们会认真听客户说的一字一句,倾听她们的声音,就算客户说的不利于销售,他也不会马上着急去辩解,而是表示认同和理解,然后再通过一步步关键话术与客户沟通。销售的第一件事就是让客户信任你。所以,必须要有一种和谐的互动,否则那些产品推销信息就没法顺利传达出去。写文案又何尝不是这样,站在顾客角度我们很容易发现,不信任几乎就意味着不买。如果说激发购买欲望是给顾客购买找到感性依据,那么赢得读者的信任,就需要文案给顾客呈上一个个理性证据。比如权威背书。塑造新产品权威形象,打造权威高标准,靠谱,有保障!找一些更可靠、更权威、更有信誉、更有影响的人/平台帮你背书。比如:权威机构、KOL专家、明星代言、CCTV广告等等……这种背书就是为了将其他平台的权威形象转嫁到自家产品,让消费者信任感更强,决策更快。再比如化解客户顾虑,让人感觉自己毫无风险,特别放心,从而愿意掏钱下单。产品:产品收到后不满意怎么办?(能否退货),坏了怎么办?(是否保修)
服务:邮费、安装费谁来承担(是否包邮,是否有运费险),是否送货上门?
隐私:购买一些隐私产品时,送货会不会被人发现?