• 问1：医疗行业一般都从哪些方面着手？数据太庞大，看起来眼花缭乱，抓不住重点……

  • 专家团吴勇（微信：nullwu）答：

    医疗竞价转化数据分为三个部分，网页转化数据、竞价账户转化数据、咨询转化数据。所以我们在做医疗项目的时候抓住这个三个转化的数据就好。

    在项目短期内无法培训或者增加有能力的咨询人员，那么我们可以从网站转化、和竞价转化入手。

    比如：

    1、竞价每天提供的对话200条，假如我们是做男科的，那就看真正男科有效对话有没有100条，有效咨询率能不能达到50%。

    2、然后看提供这200条对话需要多少个点击。

    3、对话数量有保障了，那么就要提升咨询的转化效果（合理分配咨询坐席、对话条数，能对咨询的整体转化率进行提升）

    这是数据的三个大方向。

    后期优化中——

    竞价：

    针对有效对话100条进行努力，如什么病种的关键词容易对话，是费用类的、治疗类的、还是医院类的？

    保障了对话，那么我们就保障质量，在原有的对话里提取对话质量高的关键词、重点维护。

    有效对话数保证，那我们就要关注到院词。

    策划：

    针对一周转化较差、点击量高的着陆页进行修改调整。切记不要对已经转化的这部分关键词和url进行调整（提高站内转化）。

    咨询：

    根据咨询的能力和对话高峰时间段，根据咨询病种的转化情况分配病种对话或坐席，提高咨询转化率。

  • 问2：商务通有的计划没有轨迹，有的计划有，是什么原因？

  • 艾奇小染（微信：aiqijun02）答：

    商务通无轨迹，有几种原因：

    1、有竞争对手直接用代码进入商务通聊天窗口扰乱客服；

    2、网络延迟，如果客户打开链接半天无跳转，刷新后才跳转过去，这种情况商务通是无法统计来源的；

    3、站外引用商务通代码不规范。

    通常如果出现大片的商务通无轨迹，一般都是第三种情况，跳转或者代码安装缺失导致的。

    代码问题，建议你百度上搜索“商务通无轨迹”，会出来挺多经验教程的，因为涉及到大片的代码，公众号中可能会扰乱代码格式，所以就不放在图文推送里发了~

  • 问3：请问楼主，对于同一单元中的词是价格和匹配模式都应调成一样的吗？那把其中几个核心词价格调的比较高，会不会影响其他词展现。

  • 艾奇先生（微信：710554356）答：

    很可能会影响的，还有可能是本来一个搜索词可以匹配到低出价词的，结果被你高价词拦截了。这样无形中增加你的点击成本。所以建议同单元内的词，价格和匹配方式相当。

    同时，在单元划分的时候划得细一点，每个单元里的词都用相同的设置来跑。你的几个核心词单拎出一个单元即可。