你问我答 | SEMer,遇到这些问题怎么解决?
艾奇菌
2020/09/03
1980

艾奇在线「SEM黑马特训营」已经开办了32期,帮助不少学员获得提升。本篇将大家进阶班所遇到的几个问题,及讲师艾奇小师妹投放指导分享给大家,投放参考。

Q1、老师,我的账户oCPC低门槛进二阶了,但连续2天成本超过我设置的目标成本,期间我只调整了部分时段系数,为什么成本会高这么多?而且其中有个转化客户是既咨询了商桥又提了表单还打了智能电话,这个访客就算了3次转化,这个怎么办?
答:1、超成本,找客服赔付。期间没有调整过的话都可以赔付
2、重复统计转化,应该是设置的转化方式比较多,所以百度后台没有剔除重复的数据。建议,可以选择一到两种比较有效的统计方式。
3、为什么ocpc成本会高,因为前期1阶的时候,转化的数据可能就不是很准确,无效的用户可能就比较多,那此时进了二阶,模型就会按一阶时统计到的用户画像跑量,所以一个包不行的话,那就再建。另外,一定要确保一阶转化数据的有效性


Q2、流量质量差。经常会有客户空号,或者回过去说没有打过电话的量,这个要怎么办?
答:看下搜索词报告,进入的流量是否精准?
若精准,建议可以在表单增加一个验证码,可改善空号等状况,但可能会导致降低留电率,如果要使用的话,注意观察下留电率,若大幅影响,那就改回原表单。至于空号行为,这个问题是很正常的,每个表单采集户都会遇到,是无法规避的,无效点击预防可以看课程:https://www.aikewang.com/course/246


Q3、小户数据积累少,ocpc模式跑不起来,直接上ocpc效果会更差,怎么样快速优化提升
答:oCPC可以使用的门槛有普通、低、及0门槛三种,转化数量少的,可以选择低门槛或0门槛。但还有一个大前提,你的转化数据一定要质量比较好,有效率要够高,你现在账户转化流量质量很差,用oCPC模型统计到的转化数据质量就差,那模型质量就差,所以跑起来效果不好,所以现在要做的前提是把CPC层级的质量做好。


Q4、老师,为什么53客服现在从百度进来的搜索词看不到了呢?
答:百度对53客服政策有变动,目前已关于对53客服的关键词展现。后续是否会开放,要看双方如何谈判对接了。所以大家如果有需要统计关键词转化效果的话,建议大家做好关键词URL追踪,具体方法可以看黑马特训营的URL追踪章节:https://www.aikewang.com/course/3


Q5、搜索oCPC包能加词吗?该怎么加词好?会不会造成账户波动?
答:可以加词,但在操作上要注意。
常规加词:
每次加词总数不超过投放包关键词总数的20%,比如投放里有1000个关键词,加词时不超过200个。另外加词后建议观察两天,任何的账户操作都会有2-3天的波动期,等投放包稳定后,再进行下一次操作。
短期大量加词:
建议单独搭建计划,一次性将所有新词添加进去,然后新建oCPC投放包,将新词单独放包里;新包可以采用0门槛进阶或ecpc进阶方式;投放2-3天后,等投放包稳定,将这部分词所属计划,加入旧投放包里即可。


Q6、搜索oCPC转化成本突然大涨,而且转化量还变少了,该怎么办?
答:1、数据变动前,是否大量操作过账户物料超过总物料的20%,比如加词、修改计划、调整预算、修改落地页、频繁上调或下调CPA等,如确认存在操作,可暂时下调10%CPA,迅速控消费,另外尽量避免再大量操作账户,人为操作容易干扰模型,等模型稳定后在改回原CPA,稳定成本及转化量。
2、数据变动前并未大量操作过账户物料 :
如果是突发波动,可以先下调CPA(幅度大概在10%左右)来控制消费。
若还未能控制住,在第二日可以:
① 通过oCPC诊断工具或百度指数,查看是否存在行业流量波动,若波动可按相应比例调整CPA(幅度控制在10%以内)
② 让客服发送邮件申请剔除异常日期数据,将异常数据踢出模型,以免造成模型波动,对账户数据产生进一步影响;
③让客服通过「风铃平台 - 消费波动」分类进行反馈


Q7、老师,为什么我搜索oCPC转化突然变少了,展现点击都正常,就是没有转化?
答:① 首先检查转化流程是否正常:表单能否正常提交到后台,咨询工具是否能正常使用(比如前2天有同学反馈53客服突然无法登陆),调起下载页面是否正常跳转等。
② 再检查历史操作记录,是否改过落地页URL,不同页面,用户观感、认可度不一样,可能会造成转化波动,若要更换新落地页,建议复制包里计划,新建一个包来测试,跑出效果看与旧落地页旧包哪个更优,再选择是否替换旧落地页;
③ 最后查看是否调整修改过转化页面,页面的变动,同样会造成转化波动,若存在调整落地页导致cvr下降的情况,建议持续优化,或还原为修改前落地页内容,若要优化落地页,为了不造成波动,可以按上述②的新包测试法来做尝试。
如难以定位问题可提交客服,通过风铃平台进行问题反馈。

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