医疗oCPC如何控制对话流量平衡?优化对话结构的2种方法
队长
2020/09/18
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本文由艾奇在线明星优化师写作计划出品

关于oCPC的文章,艾奇上已经比较多了。而且很多作者的文章也很全面,笔者从事的是医疗行业,是当前与oCPC最为密切的行业。

oCPC智能出价下应该如何控制流量?又该如何优化病种对话呢?本篇笔者就此谈谈自己的看法。

目前oCPC出价有两种出价形式,oCPC和eCPC。关于这两者的差别就不用我多说了,大家都知道,oCPC是全托管,干预较少,eCPC是半托管,可以稍灵活一些。

就我而言,账户里oCPC和eCPC都有。我从朋友处了解到,很多人也是oCPC搭配eCPC或者搭配CPC使用。由此可见,其实出价方式是可以互相配合的,并非只有一个选择。


一、优质账户的标准—结构清晰

就医疗而言,基本都是以病种来分计划,然后计划里再分词性。或者按病种分多个计划,然后一个计划代表一类词性。我比较推崇后者,后者的方式比较适合投医疗。

比如笔者是中医科,主要看诊积水积液类病种。笔者的账户结构是:

胸腔积液—医费治疗词

胸腔积液—办法疗法手术词

胸腔积液—原因症状回事流量类

腹腔积液……

这种结构首先是把病种分开了,其次一个计划代表一类词性,在后面调oCPC或者eCPC的时候会有很清晰的流量范围。

关于oCPC和eCPC的量级以及搭建这里不再多说了。我们说下搭建之后大多数情况下会遇到的问题和优化方法。

一般来说,我们设好oCPC后,第一阶段是手动,第二阶段就成了机器调整。所以一阶段一般我们以往CPC是怎么调,oCPC也和之前的操作一样。进入二阶后,我们经常会遇到的问题有三个:

1:控制不了病种消费和对话。想要的病种不来对话,不想要的病种对话很多;

2:控制不了对话质量,机器调整,很多时候很难把控对话质量。尤其是医疗行业,三句话以内的很多,如果不加深度转化或者三句话,可能每天三句话以内能占30%,当然我这里说的是一个平均情况,我相信,有很多人一句话占比并不高,也有的人一句话占比较高;

3:没法平衡对话的结构。比如我想主病种对话占70%次病种对话占30%,但是在oCPC下很难控制。

这是我之前经常遇到的问题,通过自己的一些测试,近段时间效果有好转。所以我分享一下我是如何平衡对话结构的。


二、优化病种对话结构的第一种方法:

预算、词和出价方式

以我的情况为例,医院转化最好的病种是腹腔积液,这个病种比较好到诊,咨询也爱聊。但之前整体对话较少。

此前我的绑定是这样,腹腔积液有2个计划,一个意向词计划,一个流量词计划,建oCPC绑定这两个计划。8月12日,我新找了一批腹腔积液的词,主要以流量词为主,然后新建了三个计划。然后因为这三个计划是新的,没有数据积累。所以我把原包绑定将这三个计划加了进去。

然后过了三天,我就将这三个计划拆分了出来。新建了一个oCPC低门槛的包,绑定这三个计划。由于是新包,还在一阶,所以可以调整的地方还比较多。因为是流量词,我把价格降低了很多,比账户均价低30%,大约跑了三天,就进入了二阶。效果还不错,对话开始提升,整个投放包的均价也比较低。

这样的调整,简言之,就是增加了主病种的词和消耗,原包数据积累久,设的是转化出价。新包设的是低门槛,两者竞争并不是很大。

细节点:

计划预算:因为腹腔积液这个是我的主病种,所以在计划预算上,我设的比较多。通过控制预算来控制对话量。不那么重要的病种计划预算少。

扩量模式,一般积极扩量匹配较差,但确实可以拓量。我一般如果消费不出去,就开积极。如果花的太快,就设均衡。另外,我还会将积极与均衡的对话质量拿来对比,如果积极扩量的对话好那么多花点钱,我也会设积极。简言之,自动扩量我主要考虑的是消耗和对话质量。

次要病种对话,有些对话咨询不愿意聊,转化差,我一般设CPC或者eCPC,这样可以控制量级。如果是跑CPC,我会设低价一些,控制计划预算。虽然CPC在扩量上的效果不是很好,但是在控制成本和消耗还是可以的。投ECPC的话,我控制的办法是,所有词设短语,不开智核,通过溢价设置来降低消耗,给计划设置预算。整体调整会大一点。

划重点:流量词计划匹配可以窄一点,短语即可。重点词匹配可以略宽一点短语+智能核心,便于一阶拓量,建好数据模型。

这种方法其实就是重要病种,通过加词加消费辅以oCPC去扩量,然后兼顾质量。而次要病种就是通过CPC和eCPC去控制消耗和成本。保证数据模型不至于跑偏。


三、优化病种对话结构的第二种方法:

投放包出价、拆包和页面优化

平衡对话结构,我们可以这样,通过出价、拆包和页面优化的方式解决。

出价形式有5种,oCPC转化出价、oCPC数据积累、oCPC低门槛、eCPC、0门槛。我通常用的是转化出价、低门槛和eCPC。数据积累用的不多,0门槛只有在账户一直进不了二阶才用。

重点病种,我是这样优化的,刚开始投放包会多绑定几个病种,然后价格会高一点,选择均衡扩量。比如腹腔积液是我的病种,然后中医科是我的行业词,还有品牌词,那么我初设oCPC投放包,会绑定腹腔积液计划+行业词计划+品牌词计划。

等包进入二阶,稳定一周之后,我再把行业词和品牌词拆分出去。然后再行业词和品牌词合成一个包。这样,腹腔积液的包就会流量更精准。

如果成本一直稳定,我一般隔三天降价5%。成本会慢慢降下来。如果成本上涨,我会把价格增加5%或者将扩量模式改为积极,同时重点关注否词。

一般新包的出价我会设置的略高一点,便于扩量。等稳定,再降一点。有时候三五天一调,有时候十天一调。

这是出价和拆包。补充一点,否词要每天看,如果整体较乱,先将积极扩量改为均衡。然后再去否词,如果整体不是很乱,那就两三天一否。

再是页面,在基木鱼里我们可以加病种内容、活动内容、文章内容。针对重点病种我们可以多加点内容。各种词性的内容都加一点,然后可以生成多个页面。然后对于我们要扩对话的病种,我们要把页面和词对应的细致一点。医院词对应官网咨询页,病种词对应病种咨询页,费用手术词对应活动页,流量词对应文章页,行业词对应主页咨询页。

说到控制对话的平衡,这里又有一个讲究。那就是,重点的病种其投放包的计划我们要把页面对应的精准一些,一周检查一次,检查有展现的词即可。非重点的病种,我们的要求没有那么高,但至少词性和页面大体保持一致。


四、优化医疗对话

主要是三个方面,一是 转化方式,如果一句话质量差,我们可以设为三句话或者一句话+深度转化;

二是 基木鱼,响应时间尽量短一点。预设词可以对比效果,效果好开着效果不好就关闭。再就是引导语,可以多去研究一下。

三是 咨询工具,首句或者相关话术上是可以想办法的。比如访客发消息不回复,你可以把自己的微信发过去,或者在基木鱼的活动页文章页配图上加上微信等等。方法很多,可自行尝试。

在线索转化这块,百度后台可操作的地方不多,只有创意组件里的几个工具。重点的转化组件还是在基木鱼和咨询工具,比如卡券、抽奖等,所以这个应该是重点。

这些就是我的一些关于医疗oCPC投放的思考,也是真实方法,有明显的效果提升,小伙伴们可以参考。

其实现在做oCPC也有很多方法,并不是没有办法,关键在于自己结合账户情况去调整。尽管oCPC槽点很多,但我们没法去抗拒。只能不断去找系统规律,先探索出方法,你就能快人一步。

以上就是我们的新锐者-队长 本次给大家分享的内容。

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