一、补贴覆盖范围

补贴覆盖范围参考如下，具体判定规则和千川成交订单明细不支持披露。

“千川成交订单”指在满足下述时间要求、账户范围和推广设置范围的前提下，客户在平台投放而带来的抖音电商成交订单。

时间要求：政策上线期间满足条件的千川成交订单。

账户范围：政策处于试运行阶段，逐步放量中，具体账户是否覆盖以巨量千川后台的站内信通知为准。

推广设置范围：包括【直播/商品全域推广】所有的推广计划；【标准推广】优化目标为商品购买、商品支付ROI、直播间下单、直播间成交、支付ROI的推广计划。

订单范围：满足上述【时间要求、账户范围、推广设置范围】的前提下，针对部分消费者全额退款且满足条件的千川成交订单（例如平台主动识别的“羊毛党”退款等多种场景），平台会发放补贴。

二、补贴规则说明

补贴类型：平台将以赠款形式，自动发放到符合条件的巨量千川账户，商家无需再提交申请或操作。

补贴金额：对上述政策覆盖的场景，平台会发放推广费用（现金部分）对应金额的赠款。

到账时间：预计千川成交订单发生退款后的3个工作日内到账（特殊情况可能有延迟，以实际到账时间为准）。

赠款使用：自赠款到账之日起，30个自然日内有效，可用于下次推广时抵扣，赠款不可提现、不可转让。若超过有效期未消耗，平台不再补发，请及时使用。

查看路径：您可通过巨量千川PC后台-站内信-财务信息-赠款到账提醒、巨量千川PC后台-财务-资金管理，进行查看。

三、常见问题

1、为什么账户后台没有收到补贴赠款的通知？

目前正在逐步放量中。若您没有收到站内信通知，可能是政策尚未覆盖或账户中没有补贴覆盖范围内的千川成交订单。

2、政策上线前的千川成交订单发生退款也享受补贴么？

不享受，政策上线前的千川成交订单如发生退款，不会给予补贴。

3、哪些退款场景的千川成交订单会享受补贴？

针对消费者全额退款且满足条件的千川成交订单，例如平台主动识别的“羊毛党”退款等多种场景，平台会发放补贴（不是账户所有的退款千川成交订单都享受补贴）。

4、对赠款金额有疑问，是否可以申请排查？

赠款是平台基于政策改善商家经营成本提供的权益，不支持申诉排查，具体判定规则和千川成交订单明细不支持披露。

5、除商家外，达人的推广账户也可以享受政策么？

可以，政策不会区分商家或达人推广账户，具体以后台的站内信通知为准。

6、放量投放计划、随心推计划是否在覆盖范围？

是的，放量投放计划、随心推计划均在政策覆盖范围内。

7、标准推广-直播间推广的直播间结算和结算ROI计划，是否在覆盖范围？

直播间结算和结算ROI是以结算率为优化目标的投放计划，不在覆盖范围。

8、获得的赠款金额具体对应哪一天的订单范围？

赠款对应订单范围，跟计划设置的优化周期相关，系统会按照优化周期设置，滚动计算赠款金额。

如：1月21日对应的订单范围是1月19日的直接成交订单（计划设置优化周期为直接成交）和1月14日的长周期成交订单（计划设置优化周期为7日总成交）。1月21日符合条件订单对应的退费，系统正常情况下会在1月22日打款。

9、看到站内信了，但是资金钱包里面赠款可用余额是0

您有投放的话，赠款到账后会优先消耗，赠款可用余额就是0；可以在财务流水-收支明细查看赠款明细

10、所有的补偿赠款都是退款退费的吗？

2月18日前，退款退费补贴统一叫【补偿赠款】，可跟站内信通知的退款退费金额对照查看。

2月18日起，更名为【退款退费补贴】，可以直接在财务-资金管理中查看对应明细。

11、站内信看到有效期和赠款实际的有效期不符

以财务-资金管理-资金钱包中展示的赠款有效期为准。

查看方式：财务-资金管理-资金钱包-赠款可用余额，点开明细可以看到赠款到期时间。

12. 赠款发放与使用

平台按展示付费（oCPM），而非按成交付费。每次展示都旨在将商品推荐给可能下单的用户，用户下单后，平台无法预判其是否会退款，也无权干涉正常用户自主的退款决策。店铺退货率取决于多重因素，如营销策略与话术、商品搭配及价格、友商竞争情况等。平台积极鼓励客户改善经营，优化退货率数据，但本政策并不意味着平台承诺就千川成交订单发生退款的情形承担发放赠款补贴的责任。

本政策处于试运行阶段，逐步放量中，客户的参与资格和实际可获补贴金额以实际发放为准。