做优化师最担心的事莫过于操作失误，客户爸爸强势要求索赔！

奈何，人无完人，机器都有出现bug的时候

何况是个优化师~是个打工人~

看到“赔付”两个字，总是心里一凉，口袋一紧，慌得一批~

今天，作为优化老司机，就给大家盘一盘哪些易失误赔付的情况及规避技巧~

一、投放之前-未确认，必赔之！

菜鸟常见错误之一，投放之前未与客户确认任何维度细则，直接开启投放，甲方爸爸不承认此笔消耗，认为没有经过其确认私自投放，必赔之！

免赔技巧：

1.仔细检查投放目标/投放方式/广告位/投放链接/出价/预算/基础定向/时段/素材等；

2.上线开启投放前，截图定向、投放方式、创意维度给客户群（也是自检一种）

3.得到客户明确的“确认”的指令，再去开启广告计划，并及时同步测试数据；

二、投放过程-放养式，必赔之！

不上心运营常见错误之一，长时间不看账户，未勤盯着数据，成本炸裂，预算跑飞~客户爸爸呵呵一笑：核减！赔钱！

免赔技巧：

1.树立意识：广告在投放，必须要对数据负责；

2.勤盯数据：多久看一次账户合适？其实没有标准答案，跑的稳定且消耗量级不大的，2-3小时，甚至更久都没事，但是消耗量级大，不稳定的账户，建议越频繁越好，如30分钟/1小时看下账户情况；（我们带过的运营有凌晨3-4点还盯着数据）

3.巧用工具：现在手机都方便盯数据，首先得用心；

4.设置预算：广告计划、广告组、账户你总得留住一个底线，预算撞线也无大碍；

三、常见错误-转化跟踪，必赔之！

单账户多种转化目标同时测试，新建计划易误选择。

例如：激活出价/付费出价，对应方式的出价天差地别，一旦出错，极易跑飞！

免赔技巧：

1.客户认可的情况下，建议分账户测试不同的投放方式，避免多个转化跟踪；

2.客户强烈要求同一个账户测试，则分广告组明确规则，投放前再三检查；

3.任何户投放付费都有可能投成激活的转化跟踪，设预算，及时发现止损；

四、常见错误-出价错误，必赔之！

0和小数点尤其要注意，一旦出错，瞬间跑飞，赔付几乎避免不了。

头条后台有出价异常更改提醒，但诊断计划无提醒，手机操作也无提醒；

例：此出价是从17.88提升到178.88~系统会有下方提示；

以下为血淋淋案例，一顿操作猛如虎，瞬间跑完5万5~

免赔技巧：

1.调出价，过程中、调整后都多看几眼，尤其头条是有调整后提示的，慢一点~

2.每次调整出价后的半小时、1小时内，格外关注账户消耗波动情况；

3.突发爆量计划，第一时间排查相关维度，尤其是出价；

4.账户必须卡死总预算，及时止损，可避免损失最小化；

五、常见错误-时段错误，必赔之！

超前投放，或者不按照规定时间投放，多一分钟都必赔之！

以下案例，仅提前15分钟运营进行了投放，客户坚决不认消耗结算，自行承担。

PS：15分钟花费金额￥5600+，优化师认为账户冷启动，需要提前抢量，但是未与客户同步确认

免赔技巧：

1.客户爸爸最大，他说啥坚决执行，千万别“自以为是”

2.如果有自己的操作账户想法方式，必须与客户爸爸同步后，得到确认后执行操作稳妥（有聊天记录为佳，将来有异议，会作为证据）

3.不管商务关系如何，私下优化师与客户对接人关系也需要维系好，善良的客户爸爸一定程度上可以帮你解决问题（甚至免赔）；

六、常见错误-超成本投，必赔之！

优化师只为消耗，不管成本要求，无有效果沟通确认，超成本高预算投放。

为消耗理解，毕竟跟自身业绩提成相关联，但只为消耗，不管效果，客户不买账~

免赔技巧：

1.只为一点消耗，涉及赔付不值当，坚决执行客户kpi诉求；

2.及时反馈数据，同步消耗、成本情况，试探客户成本接受边界，及预算设置；

3.公司伙伴经典语录：要在客户崩溃的边缘疯狂试探，但又不能让客户崩溃~

七、常见错误-投放链接，必赔之！

头条投放三大核心链接：下载链接/监测链接/落地页链接，客户不同，所给予的链接诉求、渠道诉求都不一样，也是优化师常见易混淆、易错的点之一。

免赔技巧：

1.新建单客户文件夹，汇总梳理客户信息，涉及链接梳理整理为表格归类；

2.广告组/广告计划命名与之渠道包/落地页匹配对应；

3.投放之前，预览体验下广告路径流程，确保链接无误；

八、常见错误-智能放量，必赔之！

为了更好扩量投放，有些优化会使用智能放量功能，但有些定向是客户强制要求，如地域、性别，一旦放开，影响效果成本，客户索赔！

免赔技巧：

1. 新建计划默认是不开启的，咱们就不碰触此功能；

2. 客户要求测试，核对好可以放开的定向类别，再去投放；

3. 自己想测试与客户确认，得到同意再去核对，操作此功能；

九、常见错误-自动出价，必赔之！

头条优化师应该都有感触，自动出价计划起量快，但是成本不稳定，波动大。所以一般来说客户有要求自动出价的计划预算，如果没要求，也不建议设置较高。

新建计划直接复制或者忘了设置预算，很可能跑飘，跑炸~客户要求赔付！

免赔技巧：

1. 搭建账户时，同一个广告组内，出价方式保持一致，避免出错；

2. 养成搭建一条计划，立即暂停，去排查下基本的设置，预算、出价等问题；

3. 勤盯数据，成本异常高、消耗较大，立即检查是否为自动出价问题；

十、常见错误-违禁素材，必赔之！

现在KA客户都有明确的素材要求，且一般均需客户审核确认后方可上线测试，但是不乏优化师为了抢第一波量，或者偷偷上违禁素材冲消耗的情况。一经客户发现，或者遭遇投诉，赔付在所难免！

免赔技巧：

1. 优化师熟透客户素材要求的细则点，自己有把控素材的能力；

2. 其次及时同步客户素材要求给予视频团队伙伴，保持信息对称；

3. 不要抱有侥幸心理，素材必须做到每条都给客户过审后上线；

小结：

那优化师该怎么做？才能有效避免运营事故/事故损失最小化~

检查第一要义：自我勤查/上级他查/跑量计划检查/后台自动规则等

预算决定生死：卡死预算！预算！！预算！！赔到底也只是预算撞线~

一般出现失误，公司层面、商务层面会与客户协商解决，视情况减免赔付金额。实属无奈，只能认栽，各层面分担赔付金额，公司、优化师、主管/经理、总监。（有些公司商务拿消耗提成，也承担小比例赔付金额，但一般情况下公司与优化师承担主责，也承担大头赔付金额，神仙公司承担主责/全责的情况咱们只能羡慕）

每个公司制度、老板思维不同，我们打工人只能认同并接受，做好自己，用心工作，别出错，或损失最小化，才是王道！

没赔过钱的优化师，不是好运营！（其实...也未必，接受任何反驳）

言而总之，优化师不易，且行且珍惜！加油，打工人~，祝你消耗暴涨，永不赔付！

作者简介：童童&晓耀 联袂撰写

@晓耀—5年+信息流老兵，现任 某代理头条事业部—优化总监，历年累积服务超150+KA客户投放项目

@童童—4年+信息流老兵，现任 某代理头条事业部—高级优化经理，多个日耗100万+消耗项目、50万+项目代表项目