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巧舱，百度旗下商家智能体平台

百度巧舱是2024年2月左右正式上线的一款营销工具，不过这个工具的灰度测试应该2023年就开始了。

这个工具是基于百度的文心大模型开发出来的可以根据商家需求定制的小模型智能体，也就是所谓的Ai Agent。

其实直到它上线了一年左右，我才开始测试巧舱，毕竟百度的产品，懂得都懂。

很多时候虽然第一波上能够吃到红利，但是可能还没吃上两口，产品就直接下架了，熊掌号、百度小程序，都是血泪啊。

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前期投入：低门槛，便捷设置

（来自百度营销—商家智能体小百科）

百度巧舱最大的优势在于其能提供 24 小时不间断的在线服务，无缝承接百度的海量流量，并实现对线索的智能管理。

智能体具备自主学习能力，不仅能优化接待话术，还能自动生成问答物料、创意内容，甚至与广告投放实现联动，为营销提供极大便利。

前期设置来说，巧舱操作较为简便，成本也不高，完全称得上是0门槛。

基础配置涵盖头像、名称、经营业务、服务优势、欢迎语以及对话设置等，商家可以直接复用现成客服话术。

（来自百度营销—商家智能体小百科）

知识供给是前期投入的关键环节。

商家可以通过多种方式向AI投喂信息，包括上传文档、直接输入内容、添加网址链接，甚至提供聊天记录和视频等。

AI会对这些内容进行智能解析，学习该领域知识和公司业务，进而解析出问答知识、产品信息、人员情况等相关内容供商家应用。

（来自百度营销—商家智能体小百科）

当然，商家也能自行上传所需内容，后续AI在与客户对话时，便会引用知识库中的信息。

可以通过百度关键词规划师或者其他工具去查找本行业的常见问题，然后用飞书+Deepseek批量操作功能（记得添加植入品牌相关信息的提示词还有输出字符的限制），批量产出问答，再检查问答是否符合自己的需求。

将这些问答批量上传到巧舱的后台，就可以大量的产出自己想要的问答了。能够快速的提高巧舱的知识丰富度和覆盖度评估。

（来自百度营销—商家智能体小百科）

同时，还能灵活设置多种营销工具，像预约表单、资料包、服务标价单、卡券活动等，这些 “营销钩子” 能有效提升客户转化效率。（也会提高巧舱的等级评分）

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结果产出：数据起飞，效果显著

其实巧舱在2024年11月，我就有创建，只不过当时一直没空去处理这个东西，就一直放到那边让他顺其自然的发展。

直到今年年初我看了一下巧舱的数据，引起我的注意。

在2024年11月12日的时候，巧舱会陆陆续续来一些一句话咨询、三句话咨询，但是一直没用留联的咨询转化。

转机出现在 2025 年 1 月，巧舱开始有留联转化，尽管初期每周仅有一两条，但在未投入任何费用且配置时间不到一小时的情况下，有这一成果也的确是让人欣喜的事情。

随后，我加大精力投入，不断丰富问答知识库。

到 2 月初，留联咨询量显著增加，每天稳定在一两条，高峰时可达五六条，且这些线索均来自百度免费的自然流量，到这边可以称得上是0成本获客了。

为进一步挖掘巧舱潜力，我尝试通过百度轻舸投放百度智能体，结果也是非常醒目。

流量迅速攀升，每条线索的转化成本不到正常表单留联的 60%，成本降低了 40%。

同时，留联量大幅提升，相比传统表单投放模式，一天的留联量能提高五倍甚至十倍。

例如2月20日第一天投放，留联量达12条，后续在预算控制的情况下，最高可达五十多条。

如果放开预算去跑的话，一天获取上百条留联线索也并非难事。（当然，这与投放范围设定有关）

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巧舱的流量入口与弊端

百度巧舱为什么能够获取那么大的流量，那么多的线索呢？

这点就要说到巧舱的搜索入口了。

用户在百度搜索问题后，巧舱的入口会出现在搜索结果当中，并且对用户的搜索问题进行接话。

之前就说过，搜索的终极形态应该是一问一答，而巧舱的这种回答基本上都是能够对应用户搜索的问题，那用户点进来的概率就高很多了。

但是当前智能体在接待用户的时候，也存在一个明显的问题。

那就是很强的目的性，可以说是为了获取用户电话，无所不答无所不应，对业务进行大包大揽。

比如之前有个用户更改了企业注册资金。

但是他在网上查询自己的企业注册资金时还是没有修改过来。

于是跟着搜索的入口跑到了智能体这边，来询问能否更改企业注册资金，AI也是不出所料的声称能够解决。

Ai表示，无论你要做什么业务，我们都能够承接，你把电话号码留下来，我让专门的同事联系你。

如此一来，套电成功率是高多了，毕竟我们销售也没敢厚脸皮大包大揽至此，但是Ai不讲脸皮，只讲结果。

这导致筛选成本大幅提高，客服反馈表单有效率不足50%，其中包含电话打不通、用户无实际需求等情况，综合成本可能反而高于表单留联。

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巧舱的优化技巧与成果

（来自百度营销—商家智能体小百科）

不过，巧舱也提供了优化途径。

一个是通过在巧舱主页的无效过滤功能中设置关键词，对AI进行训练。

当智能体在跟用户的对话里，识别到用户提到了无效词的时候，就会暂停进一步套电，从而提高线索的有效性。

比如我将“论文”“招聘”“教程”等关键词列入过滤词当中，

当智能体识别到用户提到这些关键词时，便会暂停套电，并表示不再接待。

但是目前只是支持关键词过滤，不支持意图过滤，感觉以智能体的理解能力，是可以升级到意图过滤的，在这方面还有较大的升级空间。

（来自百度营销—商家智能体小百科）

另一个是通过对话调优，查看智能体和用户的对话，针对智能体的回答进行调整，对于回答好的标记赞同，回答不好的标记出原因。

当前有囊括问答知识、经营优势、服务业务等等在内的【回答错误】的反馈选项。

原消息文案、语气、引导话术不达标的【文案待优化】。

还有发言时间不对、存在无效词、风险词、屏蔽词等等。

通过这种细节调优能够有效的对智能体的对话模型进行优化，这个工作基本上也是每天都要做的，对昨日的对话进行调优。

（来自百度营销—商家智能体小百科）

还有一个就是智能清洗，有用过比如爱番番、飞鱼CRM的朋友应该知道，CRM后台会给你提供标记工作，而你的标记可以优化投放模型。

巧舱的线索也是归入到爱番番的线索池当中，客服对线索进行清洗标记也可以一定程度上帮助到投放模型的调优。

同时爱番番有提供一套清洗流程，用户在智能体留联之后，可以先让机器拨打电话确定能够正常接通，并非恶意留联，再让人工客服去做进一步的沟通。

这点就能够减轻真人客服团队的压力，同时机器拨打电话如果接不通或者没有意向的话，可以直接反馈到前端投放模型去优化投放。

在经过一系列的优化之后，客服反馈，线索的有效率达到了80%以上，这个已经算是一个比较不错的转化率了。

除了在百度生态的应用之外，巧舱还可以拓展到其他渠道。

将智能体挂载到更多平台，进一步扩大流量入口，提升品牌曝光度与客户触达范围。

目前来说，虽然还没有跟其他的Ai客服做比较，但是就巧舱的这个对话功能，还是足够支撑起大部分的对话场景的。

将他挂载到其他渠道只是要求近30天内有消费金额就可以了，四舍五入相当于免费使用的智能客服机器人。

就目前而言，百度巧舱虽然的确还存在不少的不足，但是他的投入低，产出高，流量大，还是很值得去试试的。

虽然对于百度的产品，我也不敢确定，巧舱会走向什么方向，是在营销领域发挥更大的作用，还是在辉煌一阵子之后黯然退场。