客户后台数据和我的账户后台数据对不上,为什么?
老胡
2021/09/27
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乙方代理的小伙伴刚入行,肯定都遇到过这种情况:开开心心跑完第一天,第二天对数据的时候发现客户反馈的数据和自己账户上的数据不一样,并且往往是账户后台成本达标了,客户后台显示的却不达标。这时候自己也不懂,甚至不太敢问客户原因是啥怕显得自己不专业,好不容易鼓起勇气问客户:“后台数据差这么多正常吗?”,客户回一句:“正常gap值没这么高,你们家gap值太高了!”

心里拔凉的,转身又去百度gap值是什么。

今天讲的这个问题一定很多新人都遇到过,也一定很多老优化都有了应对经验,咱们系统性得总结一下原因查漏补缺!

账户数据和实际数据对不上,有哪些可能性?

有些时候数据对不上原因很多,有些是能解决的,有些是没法解决的。

01、回传口径、字段

应该不少投ADQ平台的小伙伴还没搞懂这两个回传口径有啥区别:广告播放口径和转化回传口径。往往客户说选哪个就选哪个,碰到有些客户也不懂的就懵圈。

本身后台对这两个口径有解释,

广告播放:转化数据统计至广告播放时间点;

适合场景:广告赔付考察、广告整体生命周期表现

转化回传:转化数据统计至行为上报时间点

适合场景:实时查看当日上报数据情况,且可以选择深度行为数据按用户激活时间显示

光凭这些解释可能还有小伙伴没看懂,站在乙方代理角度解释就是:归因时间不同,转化回传会算上当日缓存,使得当日整体成本更低! 

在广告的全链条路径上,从广告请求到发生转化可能会有比较长的间隔时间。某一天请求的广告,可能间隔数日才发生转化。比如

9月20日晚上11点,我搭建一条广告,过审后开始投放

9月20日晚上11点30,A用户刷到了我的广告

9月21日凌晨0点30,A用户下载完成并激活了APP

如果你选的广告播放回传口径,那么这个转化会记录在你20日的报表;如果你选的转化回传口径,这个转化会记录在21日的报表里。这是在单个转化的维度看。

那如果同样是20日搭建的这条广告,当天被100个人看到,50人21号下载完并激活,30人22号下载完并激活,20人在23号下载完并激活,

那么广告播放口径显示的是:20日转化数100,

而转化回传口径会显示:21日转化数50、22日转化数30、23日转化数20。

两者转化总数是一样的,只是上报的时间不同,一般客户会让你选广告播放口径因为这样你当天的数据就不会掺杂缓存量。有时候你一早起来,发现账户里的计划,总共才2个点击出了3个转化,也是因为你选到转化回传口径了。

另外一种情况是回传字段,部分客户对接的API,激活行为是客户自己定义回传的,例如很多客户会把注册当激活回传,这样哪怕实际回传的激活数少了一点,但是模型更加精准,可以更低成本拿量。(仅适用于漏斗流失很小的环节,注册率一般都90%以上,你要把付费当激活回传计划根本就花不动钱)

02、被应用商店劫持

大家应该都遇到过,你在某个渠道下载了一个app,当准备安装的时候,手机弹出一个对话框说这个应用“来源未知”,可能有病毒或者不安全因素,建议从“官方渠道”下载;又或者是,下载之后,系统提示有广告插件,标注为“有潜在风险”,进而引导你从“官方渠道”下载。这就是手机厂商的应用商店劫持。虽然用户是被你广告引导下载的,但是转化不算在你广告头上,属于硬性损失。

同时媒体平台也有类似应用商店直投功能,需要搭配「点击归因」共同使用。可以缩短转化路径,最关键的是可以避免被劫持。

03、归因方式、逻辑

一般常见的方式是全渠道归因和渠道包归因,常见于APP下载的推广(游戏行业、网服行业)。

全渠道归因:广告主把所有渠道来源的设备识别数据汇总后,与媒体提供的数据进行重复性校验,好处是可以规避厂商劫持,但实际结算数据取决于归因逻辑。

渠道包归因仅安卓,广告主在每一个渠道设立单独的apk标识,根据apk标识看渠道总量,通常略高于媒体给出后匹配上的转化数(因为部分imei媒体无法识别导致没回传)

全渠道归因常见归因逻辑有很多∶首次曝光归因、首次点击归因、最后曝光归因、最后点击归因、非最后点击归因、线性归因、时间衰减归因、马尔科夫模型归因;举个例子,归因逻辑不同就可能导致如果用户是老用户,点击了广告下载游戏后,产生的付费,有可能是算在第一个导入的广告位上的,不会算在这一次。

04、客户后台排重

大部分客户在投放定向阶段就排除了老用户不曝光,如果乙方优化师在投放时候忘记设置定向排除,结果客户后台数据做了老用户排重,那也可能出现gap。早期一些体量比较大的客户多渠道投放,也会有一些排重gap。

除了这些,数据延迟、媒体后台bug等也会导致数据对不上,通常概率较小。以上这些都是偏技术侧的问题。那么作为优化师哪些操作可能导致数据出问题呢?

1、 最重要的肯定是监测链接。监测链接填错了,直接就是大事故了。

2、 客户的RTA策略、定向策略没准确执行。

3、 搭建广告设置错误,客户APP没上架却私自投应用商店直投,选到禁止投放的流量版位等。


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